7,4 mil tentativas de fraude são registradas por dia durante a Black Friday e valores associados chegam a R$ 30,7 milhões, aponta Serasa Experian
• Em quatro dias de Black Friday, foram registradas 29,7 mil tentativas de fraude no e-commerce;
• Ticket médio das tentativas chegou a R$ 1.034,77, 45,44% acima do registrado entre pedidos legítimos;
• Entre 0h e 5h, as tentativas de fraude ganham maior participação proporcional com a queda no volume de pedidos;
• Gerações Y e Z responderam, juntas, por 71,6% das tentativas entre os registros com informação de faixa etária;
• Pesquisa de opinião diz que 86% dos consumidores afirmam já ter desistido de aproveitar uma promoção por medo de golpes digitais.
São Paulo, 4 de novembro de 2026 – Em apenas quatro dias de Black Friday, entre 27 e 30 de novembro de 2025, foram registradas 29.689 tentativas de fraude no e-commerce brasileiro, segundo o Mapa da Fraude da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil. Se não tivessem sido identificadas, as ocorrências poderiam gerar R$ 30,7 milhões em prejuízo, em uma média de 7.422 tentativas por dia, ou cerca de 309 por hora, durante o período.
Além da frequência e do valor envolvido nas tentativas, o horário das transações também chama atenção. As tentativas de fraude de 0h a 5h ficam sempre acima de 0,6%, com seu pico atingindo aproximadamente 1,3%, enquanto, durante o restante do dia (5h a 23h) não chega, em nenhum momento, nem a 0,6%. O ticket médio das tentativas chegou a R$ 1.034,77, 45,44% acima do registrado entre pedidos legítimos. Ao todo, os quatro dias da Black Friday movimentaram R$ 3,5 bilhões em 4,9 milhões de pedidos.
O impacto das fraudes também se reflete no comportamento dos consumidores. Segundo o “Raio-X da Black Friday”, estudo recente da Serasa Experian que combina dados proprietários e pesquisa de opinião, 86% dos entrevistados afirmam já ter desistido de aproveitar uma promoção por medo de golpes digitais. O resultado mostra que, além dos possíveis prejuízos financeiros, a insegurança pode representar uma barreira para a concretização das compras durante o período promocional.
“A Black Friday concentra um volume muito elevado de transações em poucos dias e, para empresas e consumidores, isso exige atenção reforçada à segurança. O ticket mais alto das tentativas de fraude mostra que não basta observar apenas a quantidade de ocorrências: o valor envolvido em cada investida também é relevante. Para as empresas, esse cenário reforça a importância de uma estratégia de prevenção inteligente, que conecte sinais e contextos para orquestrar a proteção mais eficiente ao longo de toda a jornada”, afirma Eric Dhaese, vice-presidente de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian.
A intensidade do período também aparece na comparação com outras datas comemorativas. Em análise que considera a Black Friday e a Cyber Monday, entre 27 de novembro e 1º de dezembro, o período registrou média de 1,13 milhão de pedidos por dia, a maior entre todas as datas avaliadas e quase o dobro das médias observadas em períodos como Natal, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Dia das Crianças. Mesmo com uma janela de análise menor, a concentração diária de transações evidencia a relevância da data para o e-commerce.
Nota: Para esta comparação, foram considerados cinco dias de Black Friday e Cyber Monday (27/11 a 01/12), enquanto, para as demais datas comemorativas, foram analisados 14 dias anteriores a cada ocasião. Por isso, o volume total de pedidos da Black Friday aparece inferior na tabela. Quando considerada a média diária, porém, o período lidera com 1,13 milhão de pedidos por dia, ante médias entre 510 mil e 570 mil nas demais datas analisadas.
Sexta-feira concentra volume e valor das tentativas
A sexta-feira da Black Friday, 28 de novembro, foi o dia de maior exposição. Foram 9.545 tentativas de fraude, associadas a R$ 11,2 milhões, em um dia que registrou 1,95 milhão de pedidos. O ticket médio das tentativas chegou a R$ 1.171,59, o maior de todo o período e 40,2% acima do ticket dos pedidos legítimos daquele dia.
“Na Black Friday, a intensidade que impulsiona as vendas também amplia a exposição à fraude. Com mais transações acontecendo em menos tempo, o desafio é identificar rapidamente o que representa risco sem criar barreiras para quem está comprando de forma legítima”, afirma Dhaese.
O risco, porém, não se concentrou em um único dia. A quinta-feira já havia registrado 7.903 tentativas, enquanto sábado e domingo somaram outras 12.241. Na Cyber Monday, em 1º de dezembro, foram registradas 6.595 tentativas. No total, entre 27 de novembro e 1º de dezembro, foram 36.284 tentativas de fraude, associadas a R$ 37,4 milhões.
Gerações Y e Z concentram 71,6% das tentativas analisadas
As diferenças geracionais também aparecem na distribuição das tentativas de fraude. Entre os registros com informação de faixa etária, as Gerações Y e Z concentraram, juntas, 71,6% das ocorrências. A Geração Y liderou, com 39% das tentativas, o equivalente a 8.092 ocorrências e R$ 9 milhões em valores associados. Na sequência, a Geração Z respondeu por 32,6%, com 6.766 tentativas associadas a R$ 5,96 milhões.
O valor médio das tentativas também varia entre as gerações. A Geração Alpha apresentou o maior ticket médio, de R$ 1.259,56, seguida pela Geração X, com R$ 1.157,94. Entre a Geração Y, o valor foi de R$ 1.116,36 e, na Geração Z, de R$ 880,83.
Nota: Participação calculada sobre as tentativas com informação de faixa etária.
Produtos de baixo valor também estão entre os mais visados
Entre os produtos com maior número de tentativas de fraude durante a Black Friday, itens de baixo valor chamaram a atenção pelo volume de ocorrências. Um modelo de cadarço para tênis liderou, com 190 tentativas em 195 pedidos. Outros dois modelos do mesmo acessório registraram 138 e 80 tentativas, respectivamente. Juntos, os três produtos somaram 408 ocorrências.
Quando considerado o valor associado às tentativas, porém, produtos de maior ticket ganham destaque. Um modelo de console de videogame concentrou R$ 186,9 mil em tentativas de fraude, enquanto um modelo de geladeira somou R$ 185,2 mil.
“Nem sempre o maior risco está associado aos produtos de maior valor. Itens de baixo ticket também podem ser utilizados por fraudadores para testar dados e validar se estão ativos antes de avançar para transações de maior valor. Esse comportamento reforça a importância de olhar não apenas para o valor da compra, mas também para a recorrência das tentativas e outros sinais que indiquem desvios do padrão esperado”, explica o executivo da datatech.
Novembro soma 179,9 mil tentativas de fraude no e-commerce
A Black Friday deixou de se restringir à última sexta-feira de novembro, com promoções e campanhas do varejo distribuídas por diferentes momentos do mês. Ao ampliar a análise para todo o período entre 1º e 30 de novembro de 2025, o levantamento identificou 179.936 tentativas de fraude no e-commerce, associadas a R$ 161,4 milhões. O ticket médio das tentativas foi de R$ 897,12.
Entre as regiões analisadas, o Sudeste registrou o maior volume de tentativas de fraude, com 110.233 ocorrências e R$ 96,7 milhões em valores associados. O Nordeste apareceu na sequência, com 33.539 tentativas e R$ 30,5 milhões. Proporcionalmente, porém, o Nordeste apresentou o maior percentual de tentativas em relação ao volume de pedidos, de 1,2%, seguido pelo Norte, com 1,1%.
Nota: Os dados de tentativas de fraude incluem registros sem identificação de endereço, o que pode gerar diferenças entre o total divulgado e a soma dos valores por região.
Medo de golpes digitais acompanha consumidores na Black Friday
Além dos números de tentativas de fraude registrados pela Serasa Experian, o estudo “Raio-X da Black Friday”, também da datatech, revela quais ameaças mais despertam receio entre os brasileiros durante o período promocional. De acordo com a pesquisa de opinião, realizada em setembro de 2026, com 1.480 respondentes, os sites falsos aparecem entre as principais preocupações dos entrevistados, mencionados por 53%. Na sequência, estão os golpes envolvendo Pix (42%) e os anúncios fraudulentos em redes sociais (32%).
Os dados da edição de Black Friday do Mapa da Fraude reforçam a dimensão desse cenário. Na semana da Black Friday de 2025, as ameaças digitais identificadas quase dobraram (+99%) em relação à média semanal das três semanas anteriores, com destaque para o aumento de 147% nos anúncios falsos e de 101% nos perfis falsos.
Dicas para consumidores comprarem online com mais segurança na Black Friday
Para reduzir os riscos durante o período de promoções, os especialistas da Serasa Experian recomendam:
• Desconfie de ofertas com preços muito abaixo dos praticados pelo mercado, especialmente quando vierem acompanhadas de pressão para compra imediata;
• Confira se o endereço do site corresponde ao canal oficial da loja antes de inserir informações pessoais ou dados de pagamento;
• Evite acessar promoções por links recebidos em mensagens, redes sociais, SMS ou e-mails de origem desconhecida e prefira digitar diretamente o endereço da loja no navegador;
• Não forneça senhas, códigos de autenticação ou dados bancários fora dos aplicativos e canais oficiais;
• Confira informações sobre vendedor, condições de pagamento e entrega antes de concluir compras em marketplaces;
• Inclua informações pessoais e dados de cartão somente em ambientes seguros e mantenha senhas fortes e diferentes para contas de lojas, e-mails e aplicativos financeiros;
• Monitore seu CPF e suas movimentações financeiras regularmente para identificar rapidamente compras, contas ou outras operações que não reconhece.
Serasa Experian
A Serasa Experian é a primeira e a maior datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com dados confiáveis, inteligência analítica avançada, tecnologias de ponta como Inteligência Artificial, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Criada em 1968, a Serasa passou a fazer parte da Experian Company em 2007, empresa global com matriz em Londres. Atualmente, é responsável por mais de 6,5 milhões de consultas diárias sobre empresas e consumidores e protege mais de 2,2 bilhões de transações comerciais todos os anos.
Empodera consumidores com educação financeira, facilitando o acesso a crédito justo. Ajuda empresas de todos os portes e segmentos a tomar decisões mais confiáveis, ágeis e escaláveis, em diversas frentes para: encontrar novos clientes, gerenciar os atuais com mais eficiência, conceder crédito ou vender a prazo com segurança, cumprir normas ESG, autenticar seus clientes e prevenir fraude e, ainda, cobrá-los no momento ideal, sem impactar o relacionamento.
Com o propósito de criar um futuro melhor para todos ampliando oportunidades para pessoas e empresas, capacita pessoas na área de tecnologia e impulsiona pequenos negócios e startups de impacto social por meio de programas próprios e gratuitos. É considerada uma Top Company do LinkedIn e uma das melhores empresas para trabalhar, reconhecida pelo GPTW. Também é a empresa de serviços mais inovadora do país, certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil.
Experian
A Experian é uma datatech global que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas em todo o mundo. A companhia atua na redefinição das práticas de crédito, na identificação e prevenção de fraudes, na simplificação da área da saúde e no desenvolvimento de soluções de marketing digital, além de gerar insights aprofundados para o mercado automotivo por meio da combinação única de dados, analytics e software. Também apoia milhões de pessoas na conquista de seus objetivos financeiros, ajudando-as a economizar tempo e dinheiro.
A empresa opera em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio e seguros, entre outros, e investe continuamente em profissionais talentosos e em tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados e impulsionar a inovação.
Com sede corporativa em Dublin, na Irlanda, a Experian plc integra o índice FTSE 100 e está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN). A companhia conta com cerca de 25.200 colaboradores em 33 países. Para mais informações, acesse experianplc.com.
