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Vtex Day 2019: Com integração a e-commerce, Zenvia mostra engajamento dos chatbots
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Vtex Day 2019: Com integração a e-commerce, Zenvia mostra engajamento dos chatbots

Publicado: 29.05.2019 - 23:28, por eCompare.com.br

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Na edição 2019 do Vtex Day, evento que é considerado o maior em vendas multicanal na América Latina, a Zenvia – plataforma de comunicação que simplifica a relação entre empresas e consumidores – se propõe a mostrar, na prática, como os chatbots podem ser grandes aliados das marcas para se comunicar de forma inteligente, efetiva e ágil com os clientes.

Para isso, a empresa integrou sua plataforma com a plataforma de e-commerce Vtex para disponibilizar itens como cadernos, canetas, chaveiros e outros itens da marca, com atenção a:

Indisponibilidade de produto: a plataforma Zenvia abre um chatbot para extrair dados pessoais, com o consentimento do cliente, e dispara SMS e/ou WhatsApp quando o produto estiver disponível. Na mensagem de disponibilidade do produto é mostrado link para checkout.

Abandono de carrinho: quando o carrinho é abandonado, o usuário cadastrado recebe uma notificação por SMS e/ou WhatsApp com um cupom de desconto e o link para o checkout.

Tracking de produtos: quando o cliente compra, recebe uma notificação (SMS e/ou WhatsApp), informando que o produto já está sendo preparado para entrega, com link para tracking do pedido.

“A ideia é mostrar às 150 empresas confirmadas e aos 15 mil visitantes esperados no evento deste ano como o chatbot pode trazer ainda mais qualidade ao atendimento e contribuir em toda a jornada do cliente, com uma vantagem: a comunicação ocorre no melhor canal para o consumidor, podendo ser Facebook Messenger, WhatsApp ou SMS, por exemplo”, comenta Fabiana Oliveira, head de Canais da Zenvia.

Fabiana também lembra que os chatbots são capazes de resolver 90% dos processos corriqueiros de uma empresa, podem gerar até dez vezes mais engajamento em campanhas e conseguem atender 74% das interações em até dois minutos, sem paradas, pois a solução funciona 24 horas, nos sete dias da semana.

ServiçoZenvia no Vtex Day30 e 31 de maioEstande 154São Paulo Expo (Rodovia dos Imigrantes, km 1,5 – São Paulo / SP)