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Everis e Infobip fazem parceria para oferecer experiência multicanal aos clientes
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Everis e Infobip fazem parceria para oferecer experiência multicanal aos clientes

Publicado: 22.04.2019 - 18:07, por eCompare.com.br

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A everis, consultoria multinacional de soluções e uma das dez maiores fornecedoras mundiais de serviços de TI, e a Infobip, empresa global de comunicações em nuvem, se unem para combinar o poder da infraestrutura global para troca de mensagens da Infobip com o conhecimento da everis, criando experiências mais satisfatórias de consumo entre as marcas e seus respectivos clientes.

A parceria permitirá incorporar agentes virtuais (bots) ao amplo catálogo global de produtos para troca de mensagens Infobip, que oferece aos seus clientes soluções de comunicação por meio de aplicativos de mensagem instantânea, como Viber, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, e-mail, RCS, entre outros.

Para isso, a everis fará uso da sua plataforma de Agente Virtual Empresarial, eVA. Essa solução omnicanal, multicognitiva e flexível ajuda a reduzir o tempo de desenvolvimento e de produção de um Agente Virtual, além de atender às exigências e aos requisitos demandados pelas grandes empresas.

Experiência em soluções de IA

A everis possui grande conhecimento na implantação de agentes virtuais providos de inteligência artificial, capazes de automatizar o atendimento e trabalhar cooperativamente com agentes humanos. Isso só é possível com a integração das principais soluções de apoio ao cliente. Esses bots são capazes de se comunicar em linguagem natural e estão completamente integrados com os processos de negócios.

“A parceria entre a Infobip e a everis cria uma plataforma inovadora (SaaS/ OnPremises), que possibilita que as marcas se conectem aos seus clientes por meio de diversos canais, ganhando ainda mais qualidade e agilidade no atendimento”, explica Guillermo Martínez, sócio de Tecnologia da everis. “A plataforma da Infobip amplia nossa oferta de valor aos nossos clientes.”

Essa colaboração de proporção global aproveita ao máximo a sinergia entre as duas empresas ao combinar a proposta da Infobip com a força dos Agentes Virtuais aliados a Agentes Humanos para atender aos usuários em todos os canais disponibilizados por qualquer empresa.

“Este trabalho em conjunto com a Everis permite que a Infobip alcance clientes de diversos setores”, comenta Silvio Kutic, CEO da Infobip. “Estamos entusiasmados com a oportunidade de potencializar as soluções da everis com novos canais de comunicação, criando experiências marcantes para nossos clientes em todo o mundo”.